Livraison & Retours

Conditions d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48H suivant votre achat (hors mois de décembre, samedi, dimanche et jours fériés).

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande dont le montant d'achat est supérieur à 59,00 €.

Le client sera prévenu par e-mail dès l’expédition de son colis et recevra le numéro de suivi de sa commande pour être tenu informé du bon acheminement de son colis.

 

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste en Colissimo, service de livraison avec suivi et remise sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société The FR Factory pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par La Poste. Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société The FR Factory. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Frais de Livraison

  • Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 59,00 €. 

Livraison à domicile via Colissimo, sans signature, en 48/72h (délai indicatif en jours ouvrables pour la France Métropolitaine hors Corse).

Frais de livraison : 6,00 € TTC

  • Livraison offerte à partir de 59,00 € vers l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Autriche, l'Espagne (hors territoires spécifiques), le Portugal (hors territoires spécifiques), le Royaume-Uni, l'Irlande et l'Italie.

Livraison à domicile via Colissimo, avec signature, en J+3 (délai indicatif en jours ouvrables pour ces pays en fonction de la destination).

Frais de livraison : 9,00 € TTC (livraison offerte à partir de 59,00 € d'achat)

 

  • Livraison offerte à partir de 119,00 € pour les autres pays de l'Union Européenne (Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.

Livraison à domicile via Colissimo, avec signature, en J+3 (délai indicatif en jours ouvrables pour ces pays en fonction de la destination).

Frais de livraison : 11,00 € TTC (livraison offerte à partir de 119,00 € d'achat)

  • Livraison offerte à partir de 179,00 € pour le reste du monde et les DOM-TOM

Livraison à domicile via Colissimo, avec signature, en J+3 à J+7 (délai indicatif en jours ouvrables pour ces pays en fonction de la destination).

Frais de livraison reste du monde : 25,00 € HT (livraison offerte à partir de 179,00 € d'achat)

Frais de livraison Dom-Tom : 16,00 € TTC (livraison offerte à partir de 179,00 € d'achat)

Pour une livraison hors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.

Procédure de retour

 

Vous avez reçu votre article mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner l'article concerné.

 

Pour nous retourner l'article, il vous suffira de suivre la procédure décrite ci-dessous:  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

The FR Factory vous offre la possibilité de nous retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours après votre date d'achat.

 

Les retours sont offerts depuis la France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus) via Colissimo (étiquette valable 7 jours) et la plupart des pays de l'Union Européenne.

 

Pour profiter des retours gratuits, suivez la procédure en vous rendant sur la page "Mon Compte" et cliquez sur le menu "Mes Retours". Il vous faudra simplement remplir le formulaire de retour (tous les champs proposés sont obligatoires). Une fois le formulaire dûment complété, vous n'aurez plus qu'à cliquer sur "envoyer". Vous recevrez un email de confirmation une fois votre formulaire de retour envoyé.

 

L’échange de taille uniquement est aussi possible via la procédure de retour mentionnée ci-dessus.

 

Si le client ne souhaite pas utiliser le service prépayé Colissimo ou s'il effectue un retour depuis les DOM-TOM ou un autre pays que ceux de l'Union Européenne, il devra renvoyer à ses frais le (ou les) articles(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un article présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du client. Dans ce cas, le client devra contacter le service client à l'adresse suivante: contact@thefrfactory.com pour obtenir un bon de retour prépayé.

 

Le retour se fait aux risques du client. L'article doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de livraison reçu dans la commande.

 

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

 

The FR Factory

Service Retour 

11 rue Diaz

92 100 Boulogne Billancourt

France

 

A défaut de respect par le client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, The FR Factory ne pourra procéder à l'échange, au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les articles concernés.

 

Pour les retours depuis la Suisse le client devra contacter le service client à l'adresse suivante: contact@thefrfactory.com pour obtenir une étiquette de retour pré-payée. 

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

 

Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

 

Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit) dès le dépôt validé par The FR Factory l’expédition de la commande d’échange se déclenche dès la réception validée par The FR Factory.

Newsletter
Suivez-nous sur les réseaux sociaux
  • Instagram - Black Circle
  • Facebook - Black Circle
  • Twitter - Black Circle
  • LinkedIn - Black Circle

 

© 2020 The #FR Factory. By Wix.com

0